3月6日,成都徐重服務人員接到客戶反映3月5日提的QY50KC存在一些故障問題,需要檢查檢測。為此,我司立即成立故障處理小組,聯系發動機服務人員共同到客戶車輛現場進行全面檢查。
3月7日,服務人員到達故障現場檢查,發現車輛并未存在問題。實際為客戶因駕駛習慣的原因,錯認為車輛存在問題。
客戶車輛
客戶對此表示不認同,不理解,情緒激動,要求退車。而我們則以耐心的態度,用心的服務,最終得到客戶的認同。
用服務贏得客戶笑容
成都徐重在問題發生時,迅速組建事故小組與客戶進行車輛技術分析及正確引導。向客戶耐心解釋徐工吊車市場口碑好,其他用戶的用車體驗滿意度高,這些現象的背后是因為徐工有著全生命周期的經營服務理念。