成都徐重“用心”打造百年老店

3月6日，成都徐重服務(wù)人員接到客戶(hù)反映3月5日提的QY50KC存在一些故障問(wèn)題，需要檢查檢測。為此，我司立即成立故障處理小組，聯(lián)系發(fā)動(dòng)機服務(wù)人員共同到客戶(hù)車(chē)輛現場(chǎng)進(jìn)行全面檢查。

3月7日，服務(wù)人員到達故障現場(chǎng)檢查，發(fā)現車(chē)輛并未存在問(wèn)題。實(shí)際為客戶(hù)因駕駛習慣的原因，錯認為車(chē)輛存在問(wèn)題。

 客戶(hù)車(chē)輛

客戶(hù)對此表示不認同，不理解，情緒激動(dòng)，要求退車(chē)。而我們則以耐心的態(tài)度，用心的服務(wù)，最終得到客戶(hù)的認同。

用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)笑容

成都徐重在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，迅速組建事故小組與客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛技術(shù)分析及正確引導。向客戶(hù)耐心解釋徐工吊車(chē)市場(chǎng)口碑好，其他用戶(hù)的用車(chē)體驗滿(mǎn)意度高，這些現象的背后是因為徐工有著(zhù)全生命周期的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。